Affianchiamo hotel indipendenti, residence, aparthotel e gestori di affitti brevi nella comunicazione con gli ospiti, nelle richieste operative e nelle attività sulle OTA. Tutti e tre i servizi sono disponibili in italiano e inglese, con turni settimanali fissi e retribuiti.
Lavoriamo nei tuoi gestionali e negli account OTA già in uso. Prima di iniziare, concordiamo attività, autorizzazioni e referenti per le segnalazioni.
Rispondiamo ai messaggi degli ospiti seguendo le informazioni approvate dalla struttura e ci occupiamo dei relativi follow-up.
Aiutiamo property manager, proprietari e team delle strutture a verificare problemi di prenotazione, seguire le richieste e aggiornare i referenti.
Controlliamo annunci, prenotazioni, disponibilità e possibili anomalie tra OTA e gestionale. Per i problemi tecnici, seguiamo le richieste aperte con l’assistenza delle piattaforme.
Collaboriamo con chi gestisce hotel, appartamenti con servizi e case vacanza, adattandoci agli strumenti e alle procedure già in uso.
Un aiuto al front office e all’ufficio prenotazioni per richieste degli ospiti, pratiche OTA e follow-up.
Supporto per prenotazioni, messaggi agli ospiti e attività di back office per residence e aparthotel.
Affianchiamo property manager, società di gestione di case vacanza e agenzie di co-hosting con più alloggi.
Questi esempi mostrano come verifichiamo i fatti, rispondiamo e seguiamo una pratica. Procedure e autorizzazioni vengono concordate con ciascun cliente.
Verifichiamo il messaggio e la prenotazione, consultiamo le istruzioni della struttura e rispondiamo oppure chiediamo l’approvazione al referente incaricato.
Le decisioni restano al tuo team. Seguiamo le procedure concordate e chiediamo l’autorizzazione per rimborsi, variazioni di prezzo ed eccezioni.
Mantieni le tue OTA e il tuo gestionale. Operiamo tramite accessi autorizzati e utilizziamo note interne per seguire le pratiche; prenotazioni e messaggi restano nei tuoi sistemi.
In base ai sistemi utilizzati e alle attività concordate, possiamo operare su Booking.com, Airbnb, Expedia, PMS, channel manager, email e strumenti di assistenza. IRTARVA non è affiliata alle piattaforme citate né da esse sponsorizzata.
Prima di iniziare definiamo attività, turni e decisioni che restano al tuo team. Poi predisponiamo accessi e procedure operative.
Parliamo delle strutture gestite, dei canali di prenotazione, delle richieste ricorrenti e delle attività che assorbono più tempo.
Definiamo attività, turni settimanali fissi, tempi di risposta, esclusioni e referenti per autorizzazioni e urgenze.
Ci fornisci accessi autorizzati, istruzioni per le strutture, messaggi approvati e contatti operativi.
Seguiamo le pratiche concordate, segnaliamo quelle da approvare e ti aggiorniamo su lavoro svolto e casi ancora aperti.
Ogni settimana copriamo i turni concordati. Quando arrivano meno richieste, svolgiamo controlli e follow-up previsti; nei momenti più intensi diamo priorità ai casi urgenti e segnaliamo le attività che non rientrano nelle ore pattuite.
Se aggiungi nuove strutture, possiamo valutarne il carico di lavoro durante un turno concordato e proporti eventuali modifiche prima di assumerne la gestione continuativa.
Scegliamo giorni e orari in base alle esigenze del team. Il compenso settimanale resta fisso anche se il volume dei messaggi varia, a condizione che il servizio concordato sia prestato. Ogni proposta definisce attività e tempi di risposta.
Un blocco settimanale per attività ricorrenti di back office o una specifica esigenza di supporto.
Turni regolari nei giorni concordati, pensati per i momenti in cui il tuo team ha più bisogno.
Più ore settimanali per strutture con richieste frequenti o casi operativi complessi.
Le ore sono esempi, non pacchetti di pratiche illimitate. Prima di iniziare confermiamo compenso, turni e attività comprese. Nuove strutture o ore aggiuntive vanno valutate a parte. Emergenze sul posto e copertura fuori turno restano al team del cliente.
Hai bisogno di orari diversi? Possiamo concordare altri turni settimanali fissi dopo aver valutato le tue esigenze.
I turni si possono concordare dal lunedì al sabato, 08:00–22:00 (CET/CEST), in base alla disponibilità. Giorni, orari e compenso fisso sono indicati nell’accordo.
Prima di gestire prenotazioni o messaggi, concordiamo accessi, autorizzazioni, turni e modalità di aggiornamento.
Gli accessi sono concessi dalla tua azienda, con account individuali e permessi adeguati dove disponibili.
Rimborsi, compensazioni, eccezioni e altre decisioni delicate vengono sottoposti ai referenti incaricati.
L’accordo indica giorni e orari dei turni, fuso orario, tempi di risposta e gestione delle assenze.
Gli aggiornamenti mostrano le attività concluse, le pratiche ancora aperte e chi deve intervenire.
Assistenza agli ospiti, supporto a partner e gestori e attività operative OTA sono disponibili sia in italiano sia in inglese. Usiamo la lingua richiesta per ogni attività concordata.
Entrambe le lingue sono disponibili durante i turni concordati. Non si tratta di un servizio di traduzione o di assistenza 24/7.
Assistenza ospiti · Supporto gestori · Operatività OTA
Assistenza ospiti · Supporto gestori · Operatività OTA
Gli stessi servizi e standard operativi, in entrambe le lingue.
IRTARVA è un nuovo servizio indipendente gestito direttamente dalla fondatrice, che ha maturato oltre cinque anni di esperienza professionale come Customer Support Specialist e Partner Support Specialist presso Booking.com.
Questa esperienza guida il nostro lavoro: verifichiamo le prenotazioni, controlliamo le condizioni applicabili, comunichiamo i passi successivi e documentiamo le attività svolte.
IRTARVA offre supporto operativo da remoto, non un software gestionale, interventi sul posto o un call center 24/7. Affianchiamo il tuo team nei turni acquistati.
Le risposte alle domande più comuni su turni, autorizzazioni e modalità di collaborazione.
Concordiamo 15 ore settimanali con turni e compenso fissi. L’importo non cambia se il volume delle richieste aumenta o diminuisce; durante i turni garantiamo le attività concordate. Eventuali ore non svolte vengono gestite secondo le condizioni di recupero o adeguamento del contratto.
Puoi concordare turni dal lunedì al sabato, 08:00–22:00, ora dell’Europa centrale (CET/CEST), secondo disponibilità. L’accordo stabilisce giorni, orari e tempi di risposta effettivi; non forniamo copertura continua per tutta la fascia.
Nei turni tranquilli continuiamo monitoraggio, controlli e follow-up previsti. Quando le richieste aumentano, diamo precedenza alle urgenze e segnaliamo o passiamo al team le attività che non rientrano nelle ore acquistate.
Sì. Con il tuo consenso possiamo valutarne il carico di lavoro durante un turno concordato, inviare un riepilogo e definire eventuali modifiche prima di includerle stabilmente nel servizio.
No. Lavoriamo da remoto durante i turni concordati. Il tuo team locale gestisce le emergenze sul posto e la copertura fuori orario; durante i nostri turni segnaliamo le urgenze ai referenti indicati.
No. Accediamo ai tuoi sistemi OTA/PMS con permessi autorizzati. Non forniamo software, non incassiamo pagamenti dagli ospiti e non approviamo autonomamente operazioni finanziarie.
Solo se previsto da un’autorizzazione scritta. Negli altri casi verifichiamo la richiesta e chiediamo l’approvazione al referente incaricato.
Il servizio standard comprende messaggi scritti e attività operative, non turni di assistenza telefonica.
Sì. Assistenza agli ospiti, supporto ai gestori e attività operative OTA sono disponibili in entrambe le lingue, durante i turni concordati.
Parliamo delle tue strutture e dei sistemi utilizzati, definiamo i turni settimanali e le attività, concordiamo accessi e referenti e iniziamo con una fase di inserimento operativo. Un periodo introduttivo retribuito separato è facoltativo.
IRTARVA ha sede operativa in Albania e offre supporto da remoto ad aziende del settore ricettivo. Turni e report vengono concordati prima dell’avvio.
Dicci quali strutture gestisci, quali sistemi utilizzi e in quali orari ti occorre supporto. Valuteremo il lavoro necessario e proporremo turni e compenso settimanali fissi.
Contatti commerciali: hello@irtarva.com